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(北京净道科技有限公司)

地址:北京市丰台区万泉寺 357 号

邮编:100073

电话:010-63338009 63336089

传真:010-63336097

邮箱:jingdao63@163.com
手机:13811058683

 
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净道在京售后服务标准

 详细信息

      我公司是注册地在北京的单位售后服务机构,具有ISO9001质量管理体系认证证书。具有较强售后服务能力。有多人多车的售后维修力量。

 

售后服务承诺书总则

我公司本着“质量第一,用户至上”的原则,把客户当做“上帝”,把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的生存的首要因素,形成了一套完整的售后服务管理方法,我公司对每一个客户建立了详细的服务档案,设立了专门的售后服务小组,保证随叫随到。

为了使本公司安装的变频速热直饮一体机正常运行,售后工作更加完善,特制定本计划:

提供免费上门安装调试服务,并对设备使用和管理人员免费提供培训。

一般在合同签订后7个日历日内完成供货、安装及调试。

产品验收合格之日起,免费提供2年质保与技术支持服务,2年免费按时更换各级滤芯,终身维护。

提供7x24小时热线支持和紧急维修服务响应,解答用户在使用过程中的技术问题;对发生的问题在2小时内给予响应,4小时到现场,并尽快予以解决。在当天无法及时修复故障时提供备用同款新变频速热直饮机或净水装置;确系质量原因无法正常工作时,将无偿更换全新合格产品。在质量保证期内,将无偿承担因产品质量问题造成的故障维修、更换零配件的义务,并随合同提供推荐的特殊工具和备品备件清单及价格供两年质保期满后备用。

项目安装完成后向选购单位提供开水房完整的设备安装竣工图。

项目安装中所需其它辅料我方已充分考虑,现场安装均使用绿色无污染环保材料;我方负责上述改造产生的垃圾清运工作,负责按上述要求完成各项改造工作,且对数量的误差不再收取任何费用。

 

售后服务期及响应时间

本公司提供的变频速热直饮一体机自验收合格之日起,两年免费保修服务,终身免费培训。两年内每使用6个月免费更换一次前三级滤芯,使用12个月更换五级全套滤芯。两年保修期满后,所需备品备件按照合同期最低市场价结算,终身服务。不收取任何形式的诸如上门服务费等费用。

为方便对客户进行追踪服务,公司对所有使用用户建立详细的电子档案。设备安装调试完毕一个月内,派公司专业人员无偿对使用方操作人员进行培训,使操作人员熟悉产品性能和使用方法,每家单位并提供1套左右常用部件供使用方操作人员使用,同时能对一般故障做到预防和处理。

为确保设备正常运行,公司实行专人负责制、定期巡视制,每月巡视一次。发现故障或运行不稳定的情形即时修复。

保修期内,如因产品质量问题现场无法维修,我方负责立即免费更换。

公司提供7*24小时紧急维修服务,接到通知后维修人员4小时内到达现场。

 

    售后服务机构:北京净道科技有限公司

    地址:北京市丰台区万泉寺357号

    负责人:黄工  联系电话:4006838809 010-63338009 63336089 56202291

 

我单位的每次售后服务均有回访记录,用户可根据自己的要求和需要填写《设备保修卡》,以便对我们的服务质量进行监督,更好的为使用单位提供我们良好及时地售后服务。

 

我单位要求售后服务人员严格遵守公司《售后服务制度》及使用单位规章制度,对待客户要彬彬有礼,热情服务,不大声喧哗,操作时尽量静音,维修后要将机器擦拭干净,地面清理整洁,认真解答客户提出的问题,用心服务。

 

 

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